Directeur Service Client H/F

Rattaché au Directeur Technique, vous prenez en charge l’animation de nos services :

• Projets / Responsable de Comptes
• Exploitation/Production
• Support

Garant du déploiement et du suivi des projets clients, vos services interviennent tant sur la compétence réseaux que voix ou système.

Au quotidien, vous coordonnez les phases de build et run dans un soucis de relation clientèle.

Vos missions rattachées :

• Garantir et cadencer le déploiement de nos solutions réseaux et hosting
• Manager et accompagner les équipes delivery et exploitation
• Garantir la méthodologie projet et faire évoluer la performance de vos services
• Accompagner les collaborateurs sur les dossiers les plus complexes
• Coordonner les équipes et sous-traitants
• Participer activement aux différents comités de suivi
• Garantir un support de qualité orienté satisfaction client
• Piloter les indicateurs de performance de vos équipes
• Assurer un reporting régulier de vos avancements à votre direction

Profil recherché :

De formation Bac +3/4/5, vous justifiez d’une expérience d’au moins 5 ans dans la direction de services techniques orientés clients.

Reconnus pour vos qualités managériales vous souhaitez vous investir dans l’amélioration continue d’un pôle de près de 80 personnes. Votre expérience dans l’administration des réseaux Télécom ou Cloud vous ont permis de développer votre sens de l’excellence et de la relation client.

• Vous êtes passionné(e) de technologies IT, curieux (se) et doté(e) de qualités managériales, relationnelles et de diplomatie
• Vos compétences en animation d’équipes et de projet techniques, votre esprit d’analyse, votre dynamisme, votre adaptabilité seront des atouts essentiels pour ce poste

Infos complémentaires :

• Poste basé à Chateaubourg en Ille et Vilaine (35). Des déplacements sont à prévoir ponctuellement sur Rennes centre.
• Une prise de poste dès que possible en CDI
• Une carte ticket restaurant (9€ par jour), un intéressement, des chèques cadeaux à Noel, des chèques vacances
• Une prise en charge à 100% de la mutuelle d’entreprise (que vous soyez en mutuelle familiale ou individuelle) et de la prévoyance
• Un véhicule de fonction
• Une cohésion forte qui favorise un véritable partage de savoir
• Libre accès à notre salle détente (avec billard, bornes d’arcades, espace repos)
• Salle de sport avec cours proposés par notre coach Clémentine