Customer Success Manager H/F

Votre portefeuille comprend deux types de clients :

• Des clients qui ont choisi notre offre de suivi opérationnel. Avec eux, vous pilotez la vie technique de leur infrastructure : vous la connaissez, vous les tenez informés de ce qui s’y passe et vous les conseillez sur ses évolutions.
• Des clients sans cette option. Avec eux, vous entretenez une relation de proximité, vous restez à l’écoute de leurs besoins et vous leur proposez les solutions Blue qui peuvent les aider à se développer.

Vous êtes au carrefour de nos équipes techniques et commerciales, avec des outils modernes, dont l’IA, pour vous concentrer sur l’essentiel : la relation avec vos clients.

Vos missions :

Pour les clients en suivi opérationnel : piloter la vie technique de leur SI

• Connaître l’infrastructure de chaque client : architecture, réseau, hébergement, sauvegarde, sécurité
• Rendre compte de ce qui s’est passé sur leur SI (incidents, changements, mises à jour) et expliquer les évolutions techniques
• Animer les comités de suivi et coordonner les plans d’action avec le support, l’exploitation et l’avant-vente
• Anticiper les besoins : capacité, performance, obsolescence, continuité de service
• Accompagner le client lors des incidents majeurs

Pour l’ensemble de votre portefeuille : fidéliser et développer

• Entretenir un contact régulier avec vos clients et rester à l’écoute de leurs projets
• Sécuriser les renouvellements de contrats
• Proposer de nouvelles solutions adaptées à leurs besoins (upsell, cross-sell)
• Travailler en binôme avec nos commerciaux sur les leads stratégiques

Le profil recherché :

Vous avez au moins 5 ans d’expérience en gestion de comptes, en service delivery manager ou en avant-vente dans l’hébergement IT ou les réseaux opérateurs.

• Vous connaissez l’infrastructure managée assez bien pour mener une réunion technique sans intermédiaire
• Vous avez un très bon relationnel client, et vous êtes animé par le développement commercial
• Vous restez solide face au client en cas d’incident

Seraient un plus : une expérience chez un opérateur, un infogérant ou un CSP, ou un passage par le support ou l’exploitation.